宣城宾馆开展“星级酒店员工沟通技巧”专题培训

为了提高工作效率，促进团队合作，提高宾客满意度，4月11日下午，我馆组织开展了“星级酒店员工沟通技巧”专题培训，邀请市职业技术学院旅游系副教授袁祖黔主讲。

袁教授结合贴切而又精彩的案例，从两个方面“内部沟通—员工之间的沟通”、“外部沟通—员工宾客之间的沟通”分别阐述了沟通在对客服务中的重要性，并学会灵活地运用在其中，提高宾客满意度。

良好的沟通是为客人提供优质服务的基础，同时也是提升服务品质重要渠道。对员工进行沟通技巧的培训，帮助员工提升沟通技巧，拓展语言表达能力，为进一步提升服务品质提供软实力的支持。

丰谷酒店也安排了相关人员参加此次培训。